Notre service client basé à Saint Malo est en mesure de vous aider en cas de difficulté sur un produit commercialisé par Seatronic. Vous trouverez ci-dessous notre procédure de fonctionnement.
Pour nous contacter:
- Par mail: support@seatronic.fr
- Par téléphone: 02 22 66 54 16
- Adresse pour envoi matériel: Seatronic, 10, allée Ephyra - Zone Atalante - 35400 Saint Malo
Pour toute réclamation, merci de nous communiquer les références de votre achat (facture), le descriptif de la panne et vos coordonnées en remplissant le formulaire accessible sous ce lien.
Télécharger la procédure SAV au format pdf.
Conditions de garantie :
La garantie produit s'applique aux matériels vendus par Seatronic pour une durée notifiée sur la documentation produit (cette durée peut varier de 2 à 10 ans selon les références).
Cette garantie ne couvre aucun des points suivants :
- Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation ou d’une manipulation du produit non conforme à son usage habituel.
- Les accidents, les incendies, les liquides, les produits chimiques, les autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une aération inadéquate, les surtensions, une alimentation électrique excessive ou inadéquate, les radiations, les décharges électrostatiques, y compris la foudre, d’autres forces et effets externes.
- La présence de liquide ou autre produit ou traces de corrosion externes ou internes.
- Les pertes de temps, dérangement, frais de déplacement, coûts de dépose, démontage ou réinstallation du produit.
- Nous vous rappelons que toute tentative de réparation par un tiers peut entraîner la nullité de la garantie et/ou un refus de réparation.
Vérifications avant toute demande de prise en charge sous garantie :
Il vous appartient de vérifier si l'appareil est réellement défectueux, les dysfonctionnements peuvent être causés par des facteurs externes (raccordements, fusibles, réglages, état des batteries etc ...)
Garantie produit hors unités centrales :
Si au cours de la période de garantie un produit s'avère défectueux, nous vous transmettrons un bon de retour Colissimo pour récupérer ce matériel et dans un même temps nous vous enverrons un produit de rechange. Nous nous engageons à effectuer cet échange sous 24 heures pour tout appel reçu avant midi. Nous vous demanderons le retour du produit défectueux dans un délai inférieur à 15 jours, accompagné du numéro de dossier SAV (que vous recevrez par mail), le numéro de facture et le descriptif du défaut.
À réception du produit nous effectuerons des tests en atelier pour confirmer le premier diagnostic:
- Si le produit est confirmé défectueux, nous vous enverrons un compte-rendu de test et clôturerons le ticket SAV.
- Si le produit n'est pas confirmé défectueux et, après en avoir discuté avec vous, nous vous facturerons le produit de remplacement et les frais de port retour afin de vous renvoyer le produit testé fonctionnel.
Garantie des unités centrales :
Si au cours de la période de garantie une unité centrale s'avère défectueuse, différentes possibilités sont proposées. Le choix de la procédure sera déterminé en fonction de vos préférences pour permettre d'atteindre l'objectif de dépannage le plus rapide possible (objectif < 24 heures):
- Envoi d'une unité centrale reconditionnée en remplacement accompagnée d'un bon de retour pour récupérer l'unité centrale en panne. Dans le cas où l'état de l'unité centrale en retour n’est pas satisfaisant (boîtier abîmé avec trace de chocs importants, griffures, rouille etc), celle-ci vous sera retournée après réparation et vous devrez nous retourner l’unité centrale de dépannage en utilisant le bon de retour Colissimo qui sera joint à l’envoi.
- Envoi de procédure de dépannage par email A
- Assistance par téléphone. Des échanges de disque dur pourront être organisés.
Pour les produits hors garantie : Si le produit peut-être réparé nous vous demanderons de nous renvoyer le matériel défectueux afin de vous établir un devis de réparation. Si le produit ne peut-être réparé nous vous communiquerons une proposition commerciale pour effectuer un remplacement.
Conditions particulières :
Les conditions d'échange produit ne sont applicables qu'en France métropolitaine. Pour toutes réclamations hors du territoire un échange sera nécessaire pour optimiser les coûts et les délais.
Les prestations atelier pour lesquels le défaut produit n'est pas confirmé feront l'objet d'une facturation après échange téléphonique.
Conditions de transport :
Les conditions d'échange produit ne sont applicables qu'en France métropolitaine. Pour toutes réclamations hors du territoire un échange sera nécessaire pour optimiser les coûts de transport et les délais.
Quelques conditions tarifaires hors garantie :
- Prise en charge produit : 15,00 € HT.
- Main d’œuvre atelier : 52,00 € HT de l'heure
- Main d’œuvre informatique : 55,00 € HT de l'heure
- Remplacement de carte-mère : 300,00 € HT
- Remplacement de disque dur par un disque dur SSD 250 Go : 240,00 € HT
- Remplacement de pile et remise en ordre du BIOS : 55,00 € HT
SEATRONIC mettant tout en œuvre pour vous dépanner dans les meilleures conditions afin de limiter au maximum la gène occasionnée, nous comptons sur votre vigilance pour nous retourner le matériel défectueux dans les meilleurs délais. À défaut nous serons dans l’obligation de vous le facturer.